Plataforma contact center - Interact
Uma solução completa e multicanal com IA para seu atendimento
Conheça o Interact, a solução definitiva para atendimento e relacionamento com o seu cliente.
Apresentação
Telemarketing ativo e receptivo em uma só plataforma
O Interact é uma solução de contact center completa que oferece uma série de ferramentas para garantir e proporcionar melhores resultados em sua central de atendimento ao cliente, inclusive a distância.
Atenda seu cliente onde ele estiver e deixe que o Interact da Dígitro se encarrega de organizar, distribuir e gerenciar o resto.
Funcionalidades
Produtividade, agilidade e melhoria contínua
IA
Recurso de IA para análise
de dialógicos de voz e chat
Direcionamento Inteligente
Defina a forma mais adequada e eficiente
para encaminhar as chamadas.
Dashboard parametrizável
Acesse informações estatísticas
em tempo real, monitore a qualidade
e planeje melhorias no processo.
Discador automático
Automatize chamadas
de telemarketing.
Multicanal em tela única
Atenda chamados de diversos
canais em uma única interface.
Callback
Evite filas de atendimento, pré configurando chamadas de
retorno ao seu cliente.
Pesquisa de satisfação
Facilite a avaliação dos serviços através de relatórios gerados a partir de pesquisas programadas
por voz, chat ou e-mail.
Nova funcionalidade de IA
O futuro do atendimento iniciou
Nossa nova funcionalidade de IA não é apenas mais um recurso. Ela representa uma revolução na forma como o atendimento ao cliente é medido, gerenciado e otimizado.
Oferecemos a você a oportunidade de estar à frente, com uma ferramenta que desbloqueia o verdadeiro potencial do seu contact center.
Recursos do Interact com Inteligência Artificial
Transformando dados em decisões estratégicas
Análise profunda de interações
Medição automatizada da satisfação e cordialidade
Resolutividade e motivo de contato
Resumo e classificação inteligente
Melhoria contínua e decisões baseadas em dados
Plataforma Completa
Gestão em tempo real, onde você estiver
A operação do Interact é 100% em nuvem, permitindo o acesso remoto, agilizando e facilitando o atendimento de seus clientes direto da empresa ou em home office. Além disso, o sistema permite a supervisão da equipe em tempo real, monitorando o desempenho e permitindo ajustes no processo de modo assertivo e rápido.
Case de Sucesso
Como o Interact aprimorou o fluxo de atendimento dos times de call center.
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Saiba mais sobre as nossas soluções e descubra como a Dígitro pode ajudar sua empresa a obter os melhores resultados e a aprovação do seu cliente. Preencha o formulário ao lado que entraremos em contato.
Integrações
Aprimore indicadores e otimize processos
O Interact pode ser integrado a outros softwares utilizados por sua empresa (como Service Desk e CRM), convergindo informações de diversas fontes. O sistema também possui recursos para atendimento por meio de assistentes virtuais (ChatBot e VoiceBot), permitindo que você programe respostas automáticas de vídeo ou texto.
Confira perguntas frequentes respondidas por nossos agentes.
Empresas que desejam melhorar a qualidade e produtividade dos múltiplos canais de atendimento, focando na satisfação dos clientes. O Interact é a solução de Contact Center completa que oferece uma série de ferramentas e garante e proporciona melhores resultados em sua central de atendimento ao cliente, inclusive a distância.
A solução resolve o problema de perda de chamadas e baixa produtividade da equipe, centralizando o atendimento de todos os canais de comunicação com o cliente (voz, chat e email) em uma única tela.
O Interact pode ser integrado a outros softwares da sua empresa, possibilitando a extração de diversos relatórios que auxiliam na gestão do atendimento e tomada de decisões.
Sim, o produto é comercializado com o processo de treinamento e capacitação inclusos.
A partir da entrega dos requisitos solicitados pela equipe técnica da Dígitro, a estimativa de instalação é de 20 dias.
Até 1 chamada de voz, até 8 chamadas de chat e até 8 chamadas de e-mails simultaneamente.
Serviços receptivos e campanhas de serviços ativos.
Teste de lote, Power Dialing, Predictive, Preview e Agent Ready.
Existem duas condições que afetam a distribuição das chamadas. A primeira são as Skills, que são habilidades associadas aos serviços e agentes. Para que um agente possa receber as chamadas de um determinado serviço, ele precisa ter as mesmas skills que o serviço. Atendendo esse critério, elege-se as seguintes regras para distribuir as chamadas: Agente com o maior tempo livre desde a última chamada; Agente com a menor porcentagem de ocupação; Agente mais qualificado; O melhor agente possível.
Sim, dois tipos! Através da aquisição da RD (Recepcionista Digital) do PABX Dígitro, é possível configurar uma URA com até nove opções de um único nível ou através da aquisição da ferramenta Persona 3, solução criada especificamente para o desenvolvimento de URAS e Chatbots através da programação de códigos em cima da linguagem de programação LUA. O desenvolvimento das URAS podem ser feitos pelo próprio cliente após um treinamento ou acertados via contrato para que a própria Dígitro a desenvolva.
Sim, porém, é necessário adquirir a Solução Persona 3. É através dela que são desenvolvidos os chatbots. Os códigos são programados em cima da linguagem de programação LUA e podem estar integrados tanto com mídias sociais (Instagram, facebook messenger, whatsapp e telegram) quanto com IAs (ChatGPT da Open AI). A Dígitro oferece o curso de Persona 3 de forma paga, gratuita ou através da plataforma de EaD também de modo gratuito.
